عمليات، مُحوّلة.

نقبل المشاريع التي نراها ستنجح. ونرفض التي نراها لن تنجح.

القراران جزء من الخدمة. تكلفة التحوّل الفاشل ليست أتعاب المشروع، بل ثمانية عشر شهراً تخسرها المؤسسة بعده. نرفض العمل حين لا يكون نموذج التشغيل جاهزاً للتقنية. والرفض يحمي الطرفين.

إن غاب أي من الثلاثة، نقول ذلك — قبل العقد، وكتابةً.